第247章 這個標準，您不滿意嗎？

　　當林晚離到達4S店的時候，那位車主正在等候區極不耐煩地喝著咖啡。
他要求沿用以前的服務標準，因為他急著出行，沒有那麽多空閑等待。

　　且無論工作人員怎麽解釋，他連聽的耐性都沒有。

　　林晚離站在遠處，先是仔細觀察了對方一番，大約兩分鍾時間，然後低聲對著店長說了幾句話，這才走了過去。

　　店內銷售看到林晚離，仿佛看到了救星，似乎很想跑過來抱著林晚離的大腿哭。
因為新標準已經實行，在這基礎上，舊標準已經被廢除，可是現在車主不依不饒，他實在是有些難辦。

　　同一時間，對方也看到了林晚離，在沙發上翹著腿打量了林晚離一眼後，口氣不善：“我說你們AFF怎麽腦子壞了忽然要更換標準呢，原來是有黃毛丫頭坐鎮。
現在的負責人都這麽好當嗎？
不理解車主的真正需求，整天弄些花裡胡哨的擺設，有什麽用？
”

　　“那您真正的需求是什麽呢？
”林晚離並未因為對方冒犯的言語而生氣，心平氣和地在對面落了座，而且詢問的語氣也很和善。

　　“以前維修，最多四天時間，現在要弄半個月以上，我怎麽用車？
而且，誰能保證，你們從國外運回來的零部件都是原廠出的？
”

　　林晚離聽完，偏頭詢問銷售：“你沒給客人解釋清楚嗎？
”

　　“客人也沒給我機會說呀。
”銷售無奈地解釋。

　　這人一來，就劈頭蓋臉一頓罵，工作人員都沒有開口的機會。

　　“有什麽可說的？
你們這服務真的太離譜了，我要求換回從前的服務標準，我不需要享受你們國外那套虛假的東西。
”

　　然而這時候，店長卻拿了一份合同以及一把車鑰匙過來，急匆匆地朝著幾人跑了過來。

　　林晚離將兩樣東西往桌上一放，然後道：“對於長時間需要維修的車輛，我們會給車主配一台同型號的轎車作為代步，車主隻需簽訂一份知情同意書就可以開走，用車時間連一天都不用耽誤。
”

　　“此外，等您的轎車維修妥善，我們的工作人員會親自送車上門，免除您一切麻煩。
下次故障，打我們的維修電話，我們會派人上門取車。
等同於，如果您的轎車有任何損耗，我們能保證您連家門都不用出就可以得到最好的服務，這個標準，您不滿意嗎？
”

　　“至於您的合同和鑰匙，我們已經準備好了，您可以花一分鍾時間過目。
”

　　對方被林晚離的精準和高效堵得有些啞口無言，遂以摸了摸耳朵掩飾自己的尷尬。
與此同時，他已經收起了剛才的傲慢，有些不好意思地拿起了知情同意書，其實這同意書的內容，無非就是在借車期間，有任何損耗，都需車主負責。

　　“至於零部件質量問題，來自原廠的每個零部件，都有編號可查，這在總部官網是有記錄的，所以您完全不用擔心。
”

　　“所以，我們好的服務，不是為了擺架子，而是真正為車主節約時間。
另外，我們有專門的客服部，為車主解釋新服務的特權，如果您有時間，可以上網關注。
”

　　“會很耽誤時間嗎？
”那車主被特權兩個字，說動了心。

　　“官網有一篇特權告知書，您根據您的需求提問就能得到想要的答案，時間大約在一分半左右，如果您想了解全部，總時長在十分鍾左右。
”林晚離耐性地解釋。

　　至此，對方真正服氣了。

　　畢竟誰能拒絕這樣的服務質量？

　　“好吧，那我試試，但如果服務質量達不到你剛說的標準，我要打投訴電話維權的。
”

　　“我可以再說一遍，您可以錄音。
”

　　面對林晚離的大方坦然，對方再次覺得不好意思起來。
看來他確實對年輕女孩，有刻闆印象。

　　“我一直希望國內和歐洲的標準可以同步，就是希望大家可以明白，作為顧客可以要求更好的服務。
AFF想做到，希望大家都能給我們這個機會。
”

　　對方聽完，連連點頭：“是我們狹隘了。
”

　　“別這麽說，希望您今天還算滿意。
”

　　老總都親自過來解釋了，能不滿意嗎？
最重要的是，林晚離這一番溫和的解釋，的確是讓車主感受到了服務標準的不同，打開了他們對車企服務的固有印象。

　　“另外，我們的4S店，有專門的糕點師，已經替你打包了一份，您等下可以帶走。
”

　　對方聽完，瞪大了雙眼：“你怎麽知道我喜歡吃甜品？
”

　　“巧合而已，正好您可以品鑒一下，下次可以提提意見。
”

　　對方放下了緊張的情緒，也對林晚離刮目相看。

　　最終，這位車主提著糕點開著代步車，十分滿意地從4S店離開了。
走的時候，還忍不住要誇讚林晚離兩句。

　　事實上，林晚離識人辨物早就有了一套自己的標準。
但是這種時候，千萬不能在客人面前去賣弄自己的聰明，因為效果會適得其反。

　　這時候，店長和其他工作人員，也服氣林晚離的客氣周到，她並沒有因為她的身份，就傲慢地對待車主，而是盡量滿足客戶的需求，她似乎真的很懂客戶真正的需要。

　　“林總，歐洲的標準雖然出來了，但是，宣傳效果不是太好，感覺很有阻力，要不要請一些汽車評論員或者網紅來打打廣告？
”店長提議道。

　　“不要。
”林晚離直接否決，“口碑是靠真正的好服務累積出來的，要是讓第三方介入，反而會破壞信譽，那時候，做再多也沒用了，而且，相信我，很快，那些自來水，會不請自來的。
”

　　比如剛才那位。

　　如果不出她的所料，那位車主，應該就是個吃播網紅。

　　不過在這個流量時代，人家未必會主動替他們說話，因為廣告都是明碼標價。

　　但是有些東西，就是不能急，要務實、要踏實，要腳踏實地。

　　霍予安全程觀察了林晚離，現在很難得遇到這種情緒穩定，而且能力出眾的女人了，林晚離的處事風格，真的不像一個二十歲出頭的女孩，她真的太老練了，這讓人懷疑她城府深沉。

　　(本章完)